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A/S 정책 안내
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A/S 정책안내

(주)로이체 에서 제조한 제품의 무상 보증기간은 제품군에 따라 아래와 같이 차등됩니다.

1. 모든 제품 A/S 보증기간은 1년이며(구매내역/구매영수증 동봉 시) 구매내역이 없을 시 제품 제조년일로부터 1년2개월입니다.

구매한지 7일 이내 구매처에서 교환가능(제품 파손 시 불가) - AS센터에서는 환불불가

제품 구입일(반드시 영수증 사본 첨부)로 부터 1달 이내에 발생되는 문제는 초기 불량으로 처리 되어 고개님께서 한진택배(1588-0011) 착불로 발송시에만 회사 왕복부담합니다. 그 이외로 경우 수취거절 됨을 알려드립니다


*1달 이내 초기 불량건에 대해 타 택배 착불로 보낼 시(편의점택배 착불 포함) 수취거부로 반송 됩니다. 이점 유의 하시기 바랍니다.

1달 이후 택배비용 반반부담 (택배는 선불로 받는걸 원칙으로 하며, 선불로 제품을 받았을 시에 보내는 건은 회사가 부담합니다.)

2. 운송은 일반 택배를 기준으로 하며 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵 서비스 등을 이용할 경우 운임은 소비자가 전액 부담합니다.

3. 초기불량이 아닌 무상 보증기간 내의 A/S를 하는 경우 택배 등의 배송 비용은 편도를(반드시 보내실 때 선불) 부담하셔야 합니다.

4. 무상 보증기간 내이지만 소비자의 과실이 명백할 경우와 무상 보증기간이 지난 제품에 대해서는 왕복 택배비를 소비자가 전액 부담합니다.

5. 택배를 이용한 A/S시 주소, 연락처, 성함 중 1가지라도 미기재 되어있을 경우 발송이 되지 않습니다. 주의하시기 바랍니다.(택배사의 개인정보 보호정책에 따라서 고객님의 개인정보 택배송장이 나타나지를 않습니다.)

6. 제품을 보내 주실 때 반드시 불량 증상 적어주시기 바랍니다. 이는 빠른 처리를 위해 반드시 필요합니다.

7. 자사 제품이 아닌 제품을 보내실경우 반송 시의 비용은 소비자분께서 부담하셔야 합니다.

고객지원센터에서 제품을 점검한 결과가 이상이 없다고 판명되는 경우 택배비용은 고객님 부담으로 됩니다.

8. 제품이 파손되지 않도록 포장을 견고하게 해 주시기 바랍니다. 간혹 포장이 잘 되어있지 않아 배송중에 파손이 되는 경우가 있습니다. 이 경우 당사에서는 책임지지 않습니다.

9. 경동, 대신, 양양화물등의 택배는 주소지가 없이 오는 경우가 많습니다. 요금이 저렴하나 파손 및 분실의 우려가 크므로 사용을 자제해 주시기 바랍니다.

10. 고객지원센터로 수리를 위해 제품을 택배발송 또는 제품 입고 후 2개월간 연락이 되지 않거나 찾아가지 않을 경우 폐기 됩니다.

11. 본 규정은 대한민국 내에서만 유효하며 외국에서 제품을 보내는 경우 기간에 상관없이 왕복 운송비 모두 소비자 부담 원칙입니다.
(해외구매 제품 AS불가)

12.택배 보내는 방법 안내(아래 내용을 기재 하셔서 제품과 같이 보내 주시면 됩니다.)

- 보내는 고객 주소

- 보내는 고객명

- 보내는 고객 전화번호 - 가능하시면 유선/핸드폰 번호 기재 요망

- 제품명 및 시리얼 번호

- 증상 최대한 구체적으로) 기재 부탁드립니다.

위의 양식대로 보내주셔야 최대한 빠른 시간 안에 처리가 됨을 알려드립니다.

택배 보내실 주소 서울시 강서구 가양동 449-1번지 한일물류 센터 내 로이체 A/S센터

받는사람 (주)로이체 고객지원센터/AS담당자앞

문의 전화번호 02-711-0077

근무시간 안내

평일 오전10:00 ~ 오후05:00

점심시간 오후12:00 ~ 오후01:00

토, 일, 공휴일 휴무


■ 제품 보증 기간

제품의 보증기간은 구입일자가 최우선 적용되어 산정이 되며 이의 증명은 구매내역및 구매영수증(또는 거래명세서)을 이용하여 적용됩니다.

구입한 제품의 영수증이 없을 경우 제품별 Serial Number를 기준으로 보증기간이 산정되며 유통기간을 감안 하여 최대 1년 2개월 적용 됩니다.(보증기간 2년 제품은 최대 26개월)

*** PC방, 게임방, 학원 등 일 경우 ***

헤드셋 구매일로부터 1개월 구매내역이 확인불가 시 제조일로부터 2개월
마우스 구매일로부터 3개월 구매내역이 확인불가 시 제조일로부터 5개월
스피커, 키보드 구매내역이 확인 될 시 구매일로부터 1년 이내

품질 보증기간 중 정상적으로 사용된 상태에서 고장 발생 시 당사에서 무상 서비스 또는 소비자 피해 보상규정에 따라 적합한 서비스를 제공합니다.


■ 무상교환

무상 보증기간 중 정상적인 사용 중에 발생한 성능 또는 기능상의 고장이 발생한 경우
(수리불가, 보증기간 내 제품교환을 통하여 AS진행)


■ A/S교환 불가능한 경우

1) 보증기간 경과 시

2) 보증기간 이내라도 물리적 손상, 과실로 인해 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우

3) 제품의 일부 기능을 개조하거나 본사 AS직원 이외에 수리한 경우(임의 분해, 수리, 개조)

4) 소비자 과실로 인하여 제품에 치명적 하자가 생긴 경우 - 음료수(물, 커피, 탄산음료)쏟음, 물리적 파손, 밑봉 닳음, 코드 끊김 등

소비자의 사용상 발생한 확실한 내용임을 A/S담당자가 소비자의 확인을 거쳐 판정합니다.

5) 천재지변에 의하여 제품에 손상이 있는 경우

6) 제품 바코드, 시리얼 번호 훼손 혹은 분실 시 A/S 불가

7) 제품의 무상 보증기간이 지난 제품 중 단종으로 인한 수리 및 교체가 불가능한 경우

* A/S 참고사항
무상 기간 1년 :
모든 로이체, MASS제품군
키보드류 : E2700, 8000, 9160, 9060, E9070, E9080, E6100, E6300, E6700, X1800
헤드셋류 : H3050, H6020, H6060, H6080, H8030, S500
스피커류 : A3060, A500
마우스류 : M10, 1100X, 1620, 3360

무상 기간 2년 :
키보드 : 1800(NEW), E2800, 8200P, 8900P, 9100P, 9300P, E9270P, E9180,
V시리즈 전제품
RAPOO 마우스계열(보증기간 1년인 제품은 제외)

 

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